Hati-hati Menggunakan Paket Kartu Halo

Bulan ini, Oktober 2014, saya terkejut mendapatkan tagihan Kartu Halo yang jumlah tagihannya cukup fantastis, jauh lebih besar daripada biasanya yaitu Rp585.266,00. Angka tersebut saya dapat ketika di awal bulan (tepatnya tanggal 3 Oktober 2014) saya mencoba melakukan pembayaran via e-banking.

Sebelum tagihan dibayar, saya terlebih dahulu menghubungi call center di nomor 133 dan dijawab oleh operator laki-laki. Namanya saya lupa.
Dia menjelaskan bahwa besarnya tagihan disebabkan saya memiliki 2 (dua) Kartu Halo dengan paket pascabayar dan tagihan kedua kartu tersebut disatukan (one bill). O, gitu ya? Saya sementara bisa menerima penjelasannya tapi selanjutnya saya minta supaya saya mendapatkan email rincian penggunaan Kartu Halo saya dalam waktu secepatnya.

Operator berjanji untuk mengirimkan email saat itu juga, tapi saya tunggu dalam beberapa hari tidak juga masuk ke inbox saya. Akhirnya, email itu pun datang pada tanggal 8 November 2014. Penasaran dengan jumlah tagihan, akhirnya saya buka juga rincian tagihan. Satu per satu baris saya perhatikan dan akhirnya sampailah pada bagian yang menjadi pertanyaan besar saya: mengapa tagihan bisa begitu besar?

Ternyata penyebabnya adalah GPRS Internet yang jumlahnya mencapai Rp309.840,00. Jika dikurangkan dari total tagihan sebesar Rp585.266,00 maka jumlah tagihan saya sebenarnya hanya Rp87.396,00 saja. Rupanya ini yang menyebabkan tagihan saya bisa bombastis.

Untuk kedua kalinya, saya telepon call center 133 dan diterima oleh seorang operator perempuan. Lagi-lagi, saya lupa namanya. Saya menanyakan beberapa hal di antaranya:

1.    Apa yang dimaksud dengan GPRS Internet? Mengapa dalam tagihan bulan Oktober angka tagihannya bisa begitu besar?

2.    Jika bisa dipisahkan, GPRS Internet tersebut melekat kepada nomor Kartu Halo saya yang lama (saya gunakan paket unlimited di BlackBerry 9780) atau yang baru (di Asus Zenfone 5 dual SIM)?

3.    Adakah aplikasi tertentu yang dapat menyebabkan tagihan tambahan dan apa yang harus saya lakukan?

Operator memberikan penjelasan bahwa:

1.    Benar bahwa tagihan saya merupakan gabungan antara Kartu Halo saya yang lama (“Kartu 1”) dan yang baru (“Kartu 2”). Kartu 1 menggunakan paket BIS unlimited yang bisa digunakan bebas untuk browsing internet, email, BBM. Jika digunakan melebihi batasan aplikasi yang diijinkan, Telkomsel akan mengenakan biaya tambahan yang disebut GPRS Internet. Jumlah tagihannya berbeda-beda bergantung volume (byte) yang digunakan. (Berdasarkan pengamatan saya atas tagihan 3 bulan berturut-turut, terdapat tagihan GPRS Internet rata-rata Rp11,00 dan Rp20,00 per item. Tagihan GPRS Internet bulan Agustus 2014 berjumlah Rp4.297,00 dan September 2014 berjumlah Rp16.300,00 dan saya anggap masih wajar).

2.    Besarnya tagihan GPRS Internet disebabkan penggunaan data pada Kartu 2 yang melampaui batasan yang diijinkan. (Memang, Kartu 2 saya beli sewaktu pameran di Kemayoran. Saat itu ada penawaran nomor cantik. Saya beli satu kartu dengan harapan bisa internetan bebas. Rupaya saya salah memilih paket kartu. Saya memilih Kartu Halo Hybrid gratis bicara dan SMS dan “hanya” mendapatkan bonus data 20 MB. Ini memang kesalahan saya. Akibatnya, saat data melewati 20 MB Telkomsel secara otomatis mengenakan tagihan berdasarkan volume data yang saya gunakan. Waktu itu—tanggal 19 Oktober 2014—saya mendapatkan peringatan mengenai hal ini melalui sebuah pesan singkat di HP. Saya segera “banting setir” dengan mengubah kartu data menggunakan IM3. Sekarang saya tidak lagi memakai Kartu Halo maupun IM3 untuk berselancar di dunia maya, tetapi saya pakai kartu Mentari dengan paket data 3 GB. Ternyata lebih menguntungkan dan dapat menghemat anggaran).

3.    Aplikasi WhatsApp (WA) termasuk aplikasi pihak ketiga yang dikenakan biaya GRPS Internet. Oleh karena itu, Telkomsel tidak menyarankan pelanggan menggunakan aplikasi ini kecuali bersedia dikenakan biaya tambahan.

Simpulan saya, hati-hati dan ketahui dengan benar jenis kartu yang kita gunakan. Pahami benar apakah kartu memberikan fasilitas gratis internet sampai kapasitas yang cukup untuk kebutuhan kita. Jika tidak, carilah kartu dengan paket data yang lebih menguntungkan.

Saya tidak terlalu merasa rugi membeli Kartu Halo yang baru, hanya saja penggunaannya saya batasi hanya untuk telepon dan SMS gratis ke sesama Telkomsel saja. Dalam hal terpaksa, telepon atau SMS ke operator lain saya lakukan baik dengan Kartu Halo yang di BlackBerry maupun Kartu 1 di Zenfone 5. Untuk keperluan internet saya gunakan Kartu Mentari dengan paket data 3 GB yang menurut saya sangat mencukupi kebutuhan internet saya setiap bulan.

Demikian sharing saya, semoga bermanfaat.